Thuế Tp. HCM đưa Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành, trước mắt tập trung nhắc nợ thuế và thông báo tạm hoãn xuất cảnh.
📌 Thông tin nhanh
- Chủ đề: AI + Crypto
- Nguồn: Tạp chí Tài chính Doanh nghiệp
- Cập nhật: 08/08/2026
Bức tranh tổng quan
Nội dung chi tiết
báo lỗi thông tin bài viết
TCDN - Thuế Tp.HCM chính thức đưa Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành, trước mắt tập trung nhắc nợ thuế và thông báo tạm hoãn xuất cảnh. Nhưng tham vọng lớn hơn của hệ thống là hình thành một kênh tương tác số, giúp cơ quan thuế tiếp cận hàng triệu người nộp thuế nhanh hơn, đồng thời tạo thêm ''lá chắn'' trước các cuộc gọi giả mạo cơ quan thuế để lừa đảo.
Chiều 8/8, Thuế Tp.HCM công bố triển khai Tổng đài ứng dụng AI và cung cấp thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số. Hệ thống có tên thương hiệu ''Thue TP.HCM'', một dấu hiệu nhận diện được ngành Thuế kỳ vọng giúp người dân phân biệt cuộc gọi chính thức với các cuộc gọi giả danh cơ quan quản lý.
Điểm đáng chú ý không nằm ở việc cơ quan thuế có thêm một tổng đài, mà ở chỗ AI bắt đầu trực tiếp tham gia vào quá trình tương tác với người nộp thuế. Từ nhắc nợ, cảnh báo nghĩa vụ đến tiếp nhận phản hồi, hệ thống được thiết kế để từng bước thay đổi cách cơ quan thuế truyền tải thông tin tới người dân và doanh nghiệp.
Trưởng Thuế Tp. HCM Đoàn Minh Dũng chia sẻ thông tin về Tổng đài AI ''Thue TP.HCM''. Ảnh Đỗ Doãn
Từ bài toán hàng triệu người nộp thuế
Theo ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế Tp. HCM, Tổng đài AI không chỉ là một kênh liên lạc mới mà là giải pháp mang tính chiến lược, giúp truyền tải thông tin thuế chính xác, nhanh chóng và kịp thời theo thời gian thực. Hệ thống trước mắt hỗ trợ nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh, đôn đốc nộp thuế tự động; đồng thời góp phần bảo vệ người nộp thuế trước hành vi giả mạo cơ quan thuế, giả mạo công chức thuế trên không gian mạng.
Một lợi ích khác ít được nhìn thấy nhưng có ý nghĩa lớn đối với hoạt động quản lý là giảm tải công việc lặp lại cho công chức thuế. Khi những cuộc gọi mang tính thông báo, nhắc nhở được tự động hóa, công chức có thể dành nhiều thời gian hơn cho các trường hợp cần tư vấn, giải thích chính sách hoặc xử lý nghiệp vụ phức tạp.
Đây cũng là lý do lãnh đạo Thuế Tp. HCM yêu cầu cán bộ, công chức chủ động thích ứng, đồng thời tập trung ''làm sạch'' dữ liệu. Bởi AI có thể gọi nhanh hơn con người, nhưng AI chỉ có thể gọi đúng người nếu dữ liệu đầu vào đúng.
Thực tế cho thấy, quy mô quản lý chính là động lực thúc đẩy Thuế Tp. HCM tìm kiếm phương thức giao tiếp mới. Theo chia sẻ từ ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và quản lý rủi ro, Thuế Tp. HCM, đơn vị hiện quản lý hơn 650.000 hộ kinh doanh, 350.000 doanh nghiệp và 8 triệu cá nhân nộp thuế.
Với hàng triệu người nộp thuế, việc truyền tải đầy đủ và kịp thời các thông tin về nghĩa vụ thuế bằng phương thức truyền thống khó tránh khỏi độ trễ. Trong khi đó, một thông báo không đến đúng người, đúng thời điểm có thể dẫn đến những hệ quả không nhỏ.
Ở góc độ quản lý, đây là khoảng trống thông tin cần được xử lý. Còn ở góc độ người dân, đó có thể là một cú sốc không đáng có nếu nghĩa vụ thuế hoàn toàn có thể được cảnh báo sớm. Khoảng trống này chính là nơi Tổng đài AI được kỳ vọng phát huy tác dụng.
Lãnh đạo Thuế Tp. HCM cùng quan khách thực hiện nghi thức ra mắt tổng đài AI ''Thue TP.HCM'' hỗ trợ người nộp thuế. Ảnh Đỗ Doãn
Không chỉ nhắc nợ, Tổng đài AI ''Thue Tp. HCM'' còn làm ''lá chắn'' chống lừa đảo
Một điểm khác biệt của Tổng đài ''Thue Tp. HCM'' là hệ thống được thiết kế trong bối cảnh người nộp thuế đang phải đối mặt với một vấn đề mới: quá nhiều cuộc gọi và tin nhắn giả mạo cơ quan thuế. Tên thương hiệu ''Thue Tp. HCM'' sẽ được sử dụng để người nộp thuế nhận diện cuộc gọi chính thức.
Song song đó, trợ lý ảo sẽ nhấn mạnh một nguyên tắc quan trọng: cơ quan thuế không gửi đường link qua tin nhắn hoặc email để yêu cầu người dân thực hiện nghĩa vụ thuế. Người nộp thuế được khuyến nghị chỉ thực hiện thanh toán qua những kênh chính thống như eTax Mobile, Internet Banking hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia.
Cách tiếp cận này cho thấy Tổng đài AI không chỉ được nhìn như một công cụ nghiệp vụ của ngành Thuế mà còn là một thành phần trong bài toán an toàn giao dịch số.
Trong giai đoạn đầu, tổng đài sẽ thực hiện các cuộc gọi và tin nhắn đôn đốc nợ thuế, thông báo tạm hoãn xuất cảnh. Đáng chú ý, ngành Thuế đặt ra những giới hạn khá ''đời thường'': không gọi vào sáng sớm, giờ nghỉ trưa, mùng 1 và ngày rằm; mỗi cuộc gọi không quá 3 phút.
Những quy tắc này cho thấy bài toán công nghệ được đặt cạnh bài toán trải nghiệm. Mục tiêu không phải gọi càng nhiều càng tốt mà là đưa đúng thông tin đến đúng người, vào thời điểm phù hợp.
Trong tương lai, người nộp thuế có thể đăng ký thời gian muốn tiếp nhận cuộc gọi. Khi đó, mô hình tương tác sẽ chuyển từ ''cơ quan thuế gọi cho người dân'' sang một phương thức chủ động hơn, trong đó người nộp thuế có thể lựa chọn thời điểm tương tác.
Lộ trình cũng được chia thành ba giai đoạn. Sau nhắc nợ và thông báo tạm hoãn xuất cảnh, giai đoạn 2 sẽ mở rộng sang đôn đốc kê khai, nộp thuế, quyết toán thuế, trong đó có nhóm cá nhân có nhiều nguồn thu nhập. Giai đoạn 3 hướng tới khả năng tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ người nộp thuế.
Hệ thống cũng được kết nối với nền tảng eTax Mobile và các đơn vị thanh toán số như ngân hàng, ví điện tử. Các cuộc gọi được ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản để cơ quan thuế có thể thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu phía sau.
Tại lễ công bố, một số người nộp thuế đã trực tiếp thử nghiệm cuộc gọi và trao đổi với trợ lý ảo. Phản hồi ban đầu cho thấy giọng nói tương đối tự nhiên, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và cách kết thúc cuộc gọi lịch sự. Tuy nhiên, giá trị thực sự của Tổng đài AI sẽ không nằm ở việc giọng nói giống người thật đến đâu, mà ở khả năng kết nối đúng dữ liệu, thông tin đúng người và tạo ra hành động đúng thời điểm.
CẬP NHẬT THÔNG TIN LIÊN TỤC TỪ taichinhdoanhnghiep.net.vn
Google News
Tiktok
Youtube
email: [email protected], hotline: 086 508 6899
